After Service

1、售后服务体系

  公司拥有完善的售后服务体系,不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持,而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务,为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。本着用户至上,信守承诺的原则,若斌生物科技承诺:在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是若斌生物的追求。

2、售后服务内容

2.1、售后服务受理

  客户可以通过以下表中方式联系若斌生物技术支持中心的工程师并提交问题。联系方式包括:售后服务电话,电子邮件和网站在线提交等方式。若斌生物的技术支持工程师在接到问题后,马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中,并对问题进行初步的处理。如果是技术问题,技术支持中心将进一步的进行支持,如果是产品问题则将问题提交至技术部处理,如果是项目执行中的问题则将问题提交到项目执行部处理。

售后服务联系方式表

售后服务支持 售后服务联系方式 热线服务时间
若斌生物科技技术支持中心 热线电话:028-84858835
网  站:https://rbbio-cn.com
5×10小时

2.2、电话支持

  电话支持是指客户在使用若斌生物科技有限责任公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态,通过电话、网上在线申报向若斌生物科技有限责任公司寻求技术支持和帮助,若斌生物科技有限责任公司在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助客户进行问题发现,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

2.3、现场支持

  现场支持是指客户在使用若斌生物科技有限责任公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,如果不能通过电话支持进行解决,在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下,若斌生物科技有限责任公司将派工程师赴现场分析故障原因,并最终解决问题。

  • 现场问题处理完毕后,若斌生物科技有限责任公司工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。
  • 针对重大问题,根据故障现场距离若斌生物科技有限责任公司远近不同,承诺不同的到达现场的路途时间。